Leader en action : Développer un réseau national de maintenance du sol industriel

Dans un secteur où la sécurité, la performance et la conformité sont des enjeux majeurs, la maintenance des sols industriels ne peut plus se limiter à de simples interventions ponctuelles. Elle doit aujourd’hui s’inscrire dans une démarche globale, structurée et orientée client.

C’est le défi relevé par la société BORDAS INDUSTRIAL GROUP, qui s’est donné pour mission de transformer la maintenance du sol industriel grâce à un réseau national organisé autour de la proximité, de la réactivité et de la digitalisation. Dans cette interview, Tony GRANDMENIL, Directeur Général adjoint de BORDAS INDUSTRIAL GROUP, nous fait part de son expérience sur la mise en place de ce dispositif innovant, pensé avant tout pour simplifier et enrichir le parcours client.

Cette interview s'inscrit dans le cadre de notre baromètre quadrimestriel des PME et ETI, co-réalisé par implid et Entreprise DU FUTUR. Retrouvez les résultats chiffrés de notre enquête pour le 1e quadrimestre 2025.

Vision et expérience dirigeant : interview de Tony GRANDMENIL autour des enjeux du développement d'un réseau national de maintenance

Qui êtes-vous ? 

Je m'appelle Tony GRANDMENIL, Directeur Général adjoint de la société BORDAS INDUSTRIAL GROUP. La société conçoit, réalise et entretien des sols industriels en béton. On fait également des revêtements en résine. Et enfin on fait la maintenance des sols, partout en France. On est une entreprise de 75 collaborateurs, à peu près une petite vingtaine de millions d'euros de chiffre d'affaires.

Quel est votre enjeux de transformation ? 

Notre enjeu du moment, c'est de construire un réseau national de maintenance au sol. Nos clients, ce sont des logisticiens, des transporteurs qui ont une cinquantaine voire une centaine de sites en France. L'objectif, c'est de pouvoir répondre de manière réactive à nos clients partout sur le territoire français. 

L'autre enjeu, c'est aussi de faire la pédagogique auprès de nos clients, leur expliquer en quoi il est important d'avoir un sol entretenu, surtout pour ceux qui utilisent leur sol de manière assez intense. Déjà parce qu'il s'agit d'une obligation réglementaire. Pour bénéficier de votre assurance décennale, vous devez effectuer les opérations de maintenance, la traçabilité de toutes les opérations. C'est aussi très important pour la pénibilité de vos collaborateurs. Parce que si vos opérateurs roulent très souvent avec leurs chariots sur les sols, cela va créer des vibrations, de la pénibilité et des arrêts de travail dans le pire des cas. 

Qu'avez-vous mis en place pour répondre à cet enjeu ?

Alors, le plan d'action pour réussir à construire ce réseau national repose sur trois piliers. 

• Le premier, c'est une proximité commerciale, être proche de nos clients. Nous avons donc recruté des chargé d'affaires partout en France ;
• Le deuxième pilier, c'est de réaliser cette prestation et d'être réactif pour que le client soit satisfait ;
• Le troisième pilier, c'est la réalisation et la création d'une plateforme digitale où le client pourrait avoir toutes les informations sur la vie de son dallage, la manière dont il est maintenu, toutes les opérations de maintenance. 

Nous venons de sortir une innovation qui s'appelle "Big Brain". Grâce à cet outil, les clients ont accès à toutes les informations qui concernent leur dallage, les charges admissibles qu'ils vont pouvoir mettre sur leur dallage et toutes les opérations de maintenance qu'ils souhaitent réaliser. Ils accèdent directement à nos services par cet outil. 

Le plus important dans ce plan d'action, c'est avant tout l'expérience client. Se mettre à la place du client. Qu'est-ce que souhaite le client ? Avoir accès très rapidement à toutes ses opérations de maintenance, de pouvoir déclencher des opérations de maintenance. Et donc, on va vraiment s'attacher sur les prochains mois, prochaines années à améliorer cette expérience client.

Quels conseils pouvez-vous donner aux autres dirigeants avec votre retour d'expérience ?

Mon conseil par rapport à ce retour d'expérience, c'est, si la première fois ça ne réussit pas, il faut continuer, continuer, continuer. C'est réitérer l'expérience, apprendre de ses erreurs et améliorer. Si on croit à son projet, il faut aller jusqu'au bout.